طرق الدفع و سياسة الاستبدال والاسترجاع

عبر متجرنا تقدر تدفع عبر


  • تحويل بنكي
  • فيزا وماستركارد
  • مدى
  • اس تي سي باي
  • دفع عند الاستلام (لداخل الرياض)
  • بايبال
  • ابل باي



1- سياسة الاسترجاع

من خلال استخدام هذا الموقع ، فإنك تقبل تلقائيًا الشروط التالية. لذلك نوصيك بقراءة الشروط جيدًا قبل الشراء على متجر خزامى.


2-الدفع

سيتم فرض المبلغ عند شحن المنتج.


3- تغيير النظام

سنقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلامنا للمبلغ. لا تتردد في الاتصال بنا على ( رابط اتصل بنا ) في أقرب وقت ممكن إذا كان لديك تغييرات في طلبك. 

إذا تم شحن الطلب بالفعل ، فلن يكون من الممكن تغييره.


4- إلغاء الطلب

الطلبات المرسلة بالفعل لا يمكن إلغاؤها. إذا كنت لا ترغب في استلام المنتجات ، فأعدها إلينا.


5-شكوى

لديك حق تقديم شكوى لمدة 14 يومًا. يجب تقديم الشكاوى في غضون فترة زمنية معقولة ، أي 14 يومًا.

يتم تقديم الشكوى على ( ( رابط اتصل بنا )) يجب تقديم شرح لمشكلة المنتج وصورة للخطأ. نحن لا نغطي أجرة الشحن لإرجاع السلعة.


6- استرداد

#ما هو الإطار الزمني للاستفادة من خيار الاسترداد؟

العملاء لديهم 14 يومًا من الإلغاء.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

# من يدفع تكلفة الشحن على المرتجعات (الزبون أم متجر خزامى)؟

إذا كان الشحن مجانيً فسيتم خصم مبلغ الشحن من قيمة المنتج مالم يكن به عيبا فهنا يتحمل المتجر قيمة الشحن


7- العودة وحالة المنتجات

يجب إعادة البضائع غير المستخدمة وبنفس الحالة والكمية كما في الاستلام ، أي يجب أن تكون في نفس العبوة كما هو الحال في مكتب الاستقبال ولها بطاقة سعر.

سنقوم فقط برد المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان التي تم دفع البضائع مقابلها.

إذا كنت قد استخدمت الشحن غير المجاني أو الشحن المجاني الخاص بنا للطلبات التي تزيد عن 300 ريال سعودي ، فيجب إعادة المنتج مع كرتونة المنتج الاصلي و تغليفه بشكل آمن مع الفاتورة و بوليصة الشحن .

# ما هي سياسة المنتجات المعيبة / المكسورة؟

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون عبارة عن سلع صحية أو مواد خطرة أو سوائل قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا

• بعض مواد العناية الصحية والشخصية

لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. 

أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة لا يتم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم

# ما هي الخطوة التالية لبدء ارجاع المنتج؟

تواصل معنا على رقم الواتساب هذا لاستكمال خطوات ارجاع المنتج

• سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام ، ثم نقوم بتحويل أموالك إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها للدفع. سيكون هناك بضعة أيام عمل من يوم إلى ثلاثة أيام عمل قبل أن تصبح الأموال في حسابك.


8-المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة 

  • إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
  • ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
  • بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
  • إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على ( رابط اتصل بنا)
  • يتم إرسال جميع البضائع المعادة إلى:

Neam: Anizan Faihan Abdullah Al-Buqami

Address/Saudi Arabia/ Riyadh /-Al-Rimal neighborhood

Zip Code : 11461

Company :Lavender Al Yamamah Trading Corporation


9- الدفع والنظام

  • نقوم بمعالجة البضائع في أقرب وقت ممكن والشحن في غضون اليوم التالي لاستلام الطلب إذا لم تكن هناك مشاكل في الطلب.
  • بمجرد شحن طلبك ، سوف نرسل لك رقم التتبع إذا طلبت ذلك.
  • بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى رسالة او اتصال من شركة الشحن .
  • إذا كان هناك خطأ في العنوان الذي قدمته ، فسيتم إرجاع الطرد إلى متجر خزامى. في هذه الحالة ، سيتم محاسبتك على رسوم شحن جديدة لاستلام الطرد مرة أخرى.
  • عندما تقدم طلبًا ، فإنك تتعهد بأن جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة ، وأن عمرك يزيد عن 18 عامًا وأنك مستخدم معتمد لبطاقة الائتمان المستخدمة وأن هناك أموالًا كافية لتغطية عملية الشراء.


10-معلومات العملاء والأمان

متجر خزامى هو المسؤول عن التخزين الآمن لهذه المعلومات وتضمن عدم الكشف عنها لأطراف ثالثة.


لا توجد أسئلة بعد